宝鸡市热力有限责任公司
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宝鸡市热力有限责任公司服务“八公开”

一、办事内容

1、冬季采暖费、夏季制冷费、生活热水费的结算、收缴及发票的开具。

2、签订《宝鸡市集中供热入网合同》、《城市供用热力合同》。

3、接待用户来电、来访,解答处理用户提出的各种供热问题。

4、停、用热手续的办理。

5、城市低;Р膳呕菔中纳蠛。

二、办事程序

1、热用户以一个采暖(单元)系统为单位,由楼长或物业公 司在每年1110日前持《缴费通知单》到指定地点交纳采暖费,开具发票。

2、供热收费一律实行先交费、后供热。居民用户单元系统内 热费的收缴原则上不交清不供热。由于用户原因造成系统用户推 迟供热的,热费全额收取。

3、毎个采暖季按120天计收热费。除学校教学楼及当年新入网用户外,其他所有用户均不实行阶段性供热计费。

4、用户相关业务处理

(1)停、用热:单位、个人用户应在每年930日前持单位介绍信和停、用热申请表办理停用热手续。

(2)面积调整:用户应在采暖缴费前持原入网合同及上年收费通知单和房产证办理。

(3)优惠办理:低;У挠呕菁趺庥υ诘蹦甑930日前持《城市居民最低生活保障金额领取证》、低保证、低;ЩЪ诘氐慕值腊焓麓χっ、户口本、房产证、低;П救松矸葜ぐ炖。

(4)新用户开通:用户可持其产权内自建供暖系统验收单签订《城市供用热力合同》,办理供热开通手续。

(5)用户接待:协调处理用户相关问题。

联系电话:2801100、2801119、2801118、2801110、2800019

三、服务质量和承诺

1、保证用户室内采暖温度18°C±2°C(热用户系统故障原因除外)。

2、如遇停电、停水、临时抢修供热设施或不可抗力等原因不能正常供热或停热8小时以上,及时通过媒体或其他方式通知热用户;因热力公司原因停热在12小时以上,退減相应的采暖费。

3、对热用户产权范围内采暖设施实行有偿维修服务,保质保量,随叫随到。

4、用户室内漏水,在30分钟内到场协助解决。

5、用热室内及入口井的一般故障,在2小时内协助解决。

6、热力站一般故障,在6-8小时内恢复。

7、二次管网一般故障,在12小时内恢复。

8、一次管网一般故障,在24小时内恢复。

9、重大故障:迅速制定抢修方案,在最短时间内恢复。

10、信息反。合虮ㄐ奕思笆狈蠢∠喙卮硇畔。

 

24小时值班热线:3658058  2801112

四、收费标准

收费单位:宝鸡市热力有限责任公司

采暖费收费标准

收费项目

收费

收费标准

计费单位

收费依据

执行时间

采暖费

居民

建筑面积计费

普通户

公建站

5.50元

每月每平方米

宝市价价发(2011)38号

2011年11月15号

自建站

5.10元

低;

公建站

3.345元

每月每平方米

自建站

2.945元

流量计费

基本热价

普通户

1.65元

每月每平方米

低;

1.004元

每月每平方米

计量热价

普通户

0.10元

每千瓦时

低;

0.067元

每千瓦时

非居民

建筑面积计费

公建站

7.50元

每月每平方米

自建站

7.10元

热量计费

基本热价

2.25元

每月每平方米

计量热价

0.136元

每千瓦时

五、服务标准及规范

1、五做到:接听电话要迅速、对待用户要热情、解答咨询要耐心、维修收费要准确、服务反馈要及时。

2、五统一:统一着装、统一挂牌、统一登记、统一票据、统一收费。

3、五个一:敲门一声问候、进门一副鞋套、做好一次宣传、递上一张意见卡、打一个反馈电话。

4、五不准:不准擅离职守、不准推诿扯皮、不准生噌冷顶、不准超标收费、不准吃拿卡要。

5、五不让:不让用户看冷脸、不让用户受冷落、不让用户多等待、不让用户多跑路、不让用户多花钱。

六、考核奖惩

1、凡受到用户单项服务质量(态度)投诉一次,扣罚相关责任人50元。

2、凡举报私接暖气、破坏供热设施的,一经查实,给予第一时间举报人100元的奖励。

七、承办单位:宝鸡市热力有限责任公司客户服务中心

八、岗位职责:

热计量管理员岗位职责:

1、 对热计量相关的曰常工作负责。

2、 对项目推进进度、质量负责。

3、 对热计量设施现场施工监督管理工作负责。

4、 对年度热计量顼目资料完整性负责。

5、 对热计量表读数抄录及远传抄表系统的数裾分析工作负责。

6、 对热计量表监控系统数据信息准确性负责;

7、 对数据传递、集抄系统维护负责。

8、 对抄表平台的管理、实施负责。

9、 对热计量信息核实工作负责。

用户管理员岗位职责:

1、对热用户采暖费收缴、热计量用户结算及退热费结果负责。

2、对热用户采暖费欠费清收结杲负责。

3、对供用热合同条款负责。

4、对与管网分公司片区联动催费曰常工作负责。

5、对核算数据的完整性、准确性负责。

6、对各类票据领用管理日常工作负责。

7、对热用户资料完整性、准确性负责。

8、负责停用热业务办理、低;Р膳鸭趺獾认喙匾滴, 以及热用户基本信息的调整(不含用热面积和用热属性的变更)。

9、对热用户信息的校对工作负责。

10、对有关集中供热政策的咨询、宣传工作负责。

11、对用户来电、来访的接听、接待、解释、回复工作负责。

12、对热用户资料的整理、归档负责。

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